Aviso: A OP CRED não cobra taxas antecipadas
para análise ou contratação de crédito. Fique atento a golpes.
Ouvidoria do Banco
É o canal de última instância para resolver problemas que o SAC comum não resolveu. É obrigatório ter um protocolo anterior do SAC para ser atendido. O prazo de resposta é de até 10 dias úteis.
PorOP CRED
« Back to Glossary Index « Voltar ao Índice
A Ouvidoria é a última instância de atendimento dentro de um banco ou instituição financeira. Ela atua na mediação de conflitos entre o cliente e a instituição quando as soluções apresentadas pelos canais convencionais (SAC ou Gerente) não foram satisfatórias.
Quando acionar a Ouvidoria: Você deve recorrer à Ouvidoria somente após ter tentado resolver o problema pelo SAC e ter o número do protocolo em mãos. Ela tem um prazo (geralmente de até 10 dias úteis) para dar uma resposta definitiva ao seu caso.
Diferença entre SAC e Ouvidoria:
- SAC: Serve para informações, reclamações gerais, cancelamentos e dúvidas imediatas.
- Ouvidoria: Serve para reclamações que não foram resolvidas ou quando o cliente não concorda com a solução do SAC. Ela funciona como um “tribunal” interno para garantir os direitos do consumidor.
Dica Op Cred: Caso nem a Ouvidoria resolva o problema, o próximo passo é registrar uma reclamação no Banco Central do Brasil (Bacen) ou no Consumidor.gov.br.