Empréstimo consignado não reconhecido: como pedir exclusão
Veja como identificar contratos no Meu INSS, contestar um empréstimo que você não reconhece e solicitar a exclusão pelos canais oficiais.
Encontrou uma parcela de empréstimo consignado no seu benefício do INSS e não lembra de ter contratado? O primeiro passo é confirmar os dados do contrato e, se realmente não reconhecer a operação, usar o canal oficial para pedir a exclusão e registrar a reclamação.
Para beneficiários do INSS, existe um serviço específico do governo para esse caso. A solicitação é direcionada ao Portal do Consumidor, conforme orientação oficial do INSS.
Primeiro, consulte o extrato do empréstimo consignado
Antes de fazer a reclamação, confira quais contratos estão ativos e quais parcelas são descontadas mensalmente do benefício.
No Meu INSS, o serviço de extrato permite identificar informações como instituição financeira, número do contrato, valor da parcela e situação do empréstimo. Veja o passo a passo completo em Extrato de empréstimo consignado no Meu INSS: como consultar contratos e parcelas.
Ao identificar uma operação que você não reconhece, guarde as informações do extrato. Elas ajudam a descrever corretamente o problema no atendimento da instituição financeira e no registro da reclamação.
Como pedir a exclusão de empréstimo consignado não reconhecido
O serviço oficial “Solicitar Exclusão de Empréstimo Consignado” é destinado ao cidadão que afirma não ter contratado o empréstimo.
O procedimento indicado pelo governo é:
- Acesse o serviço oficial de Solicitar Exclusão de Empréstimo Consignado.
- Selecione a opção para iniciar o atendimento no Portal do Consumidor.
- Entre com sua conta Gov.br.
- Informe que não reconhece o contrato de consignado.
- Siga as instruções apresentadas na plataforma e guarde o protocolo.
O serviço é gratuito. A página oficial informa que podem ser solicitados documento de identificação e CPF.
Importante: o pedido de exclusão não significa que o contrato será automaticamente cancelado. O caso precisa ser analisado pelos responsáveis, por isso é essencial registrar informações corretas e acompanhar a resposta.
Também fale com a instituição financeira
O INSS explica que o contrato de empréstimo consignado é celebrado entre o beneficiário e a instituição financeira. Por isso, dúvidas sobre o contrato, contestação da operação, renegociação ou pedido de documentos também devem ser tratadas diretamente com o banco ou financeira indicada no extrato.
Ao entrar em contato, peça:
- cópia do contrato;
- comprovantes da contratação;
- gravação, se a contratação tiver ocorrido por telefone;
- identificação da conta para a qual o valor teria sido liberado;
- protocolo do atendimento.
Se a resposta não resolver o problema, mantenha os protocolos para complementar sua reclamação no Consumidor.gov.br. O INSS também cita o Procon, SAC e Ouvidoria da instituição financeira como canais possíveis.
Não confunda empréstimo consignado com desconto associativo
Empréstimo consignado é diferente de desconto de associação, sindicato ou entidade no benefício.
- Empréstimo consignado: é um contrato de crédito com instituição financeira, com parcelas descontadas do benefício.
- Desconto associativo: é uma cobrança vinculada a associação ou entidade.
Os dois problemas exigem atenção, mas podem ter serviços e procedimentos diferentes no Meu INSS. Portanto, confira no extrato ou contracheque qual é exatamente a origem do desconto antes de registrar o pedido.
Como evitar novos descontos não autorizados
Depois de resolver a situação, vale verificar se o benefício está protegido contra novas contratações. O INSS mantém o serviço de bloqueio e desbloqueio para empréstimo consignado.
Saiba como funciona em Desbloqueio do benefício para consignado: quando a biometria é exigida no Meu INSS.
Também evite compartilhar senha Gov.br, códigos recebidos por SMS, fotos de documentos ou dados bancários com pessoas que entram em contato por telefone, redes sociais ou WhatsApp. O INSS alerta que informações oficiais devem ser consultadas pelos canais próprios, como o site e aplicativo Meu INSS e a Central 135.
Perguntas frequentes
Posso pedir a exclusão pelo Meu INSS?
O serviço oficial para exclusão de empréstimo consignado não reconhecido direciona o cidadão ao Consumidor.gov.br. Para orientações sobre o benefício e serviços do INSS, também é possível usar o Meu INSS ou ligar para a Central 135.
Quanto tempo demora para excluir o empréstimo?
O serviço oficial não informa prazo estimado. Por isso, registre a solicitação, guarde o protocolo e acompanhe a resposta no canal utilizado.
Preciso pagar para solicitar a exclusão?
Não. O serviço oficial é gratuito.
Devo aceitar uma ligação ou mensagem oferecendo ajuda para cancelar o empréstimo?
Tenha cuidado. Não informe senhas, códigos de acesso ou dados pessoais por links recebidos sem solicitação. Prefira acessar diretamente os canais oficiais.
